A travers ses guichets d’ac­cueil, la direc­tion de la citoyen­neté et de la sécu­rité, repré­sen­tée par Quen­tin CLARIN et Fatiha BANOUH, est l’in­ter­lo­cu­trice privi­lé­giée des usagers, elle doit donc se mobi­li­ser pour amélio­rer la perfor­mance de ses services, à travers une «  Poli­tique Qualité ». Elle s’est donc enga­gée depuis plusieurs mois main­te­nant dans une démarche « Quali­ville » qui porte sur la qualité de la rela­tion citoyenne (les prin­ci­paux objec­tifs de ce réfé­ren­tiel sont d’amé­lio­rer la satis­fac­tion des usagers, d’op­ti­mi­ser les services et de valo­ri­ser le savoir-faire des agents muni­ci­paux).
Ce réfé­ren­tiel est composé d’en­ga­ge­ments de services qui permettent de struc­tu­rer la poli­tique de pilo­tage de la qualité portant sur l’ac­cueil, l’in­for­ma­tion, l’orien­ta­tion et les réponses à appor­ter aux usagers.
La première étape consiste à la mise en ligne d’une enquête de satis­fac­tion que vous pour­rez complé­ter du 20 juin au 20 septembre.  Pour faci­li­ter l’ac­cès de tous les usagers, le docu­ment sera mis à dispo­si­tion dans tous les points d’ac­cueil de la collec­ti­vité sous format papier.

Enquête de satis­fac­tion service citoyen­neté :
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScWsW_JTJgzLhH3YMrkfUlgXanRkcfGjPB-XhxchoBczEYj8g/view­form?usp=sf_link

Formu­laire OBSERVATIONS – Service Citoyen­neté
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfSSDy8IBq8VuQ0lWjtQdqv_ruyt1Ft6ZB1_GNGsYZqxmx_mQ/view­form?usp=sf_link