Pour veiller au main­tien d’un service public de proxi­mité, la Ville de Char­le­ville- Mézières a choisi de s’ins­crire dans une démarche de moder­ni­sa­tion et d’amé­lio­ra­tion de l’offre de services. 

C’est pour permettre aux habi­tants du quar­tier de Manches­ter d’ac­cé­der à une large palette de services publics en un lieu unique de proxi­mité, gratuit et ouvert à tous, qu’une Agence postale commu­nale et une Maison France services viennent d’ou­vrir. 

Label­lisé « France services », cet espace est géré par le CCAS de Char­le­ville- Mézières. Il pour­suit trois objec­tifs : une meilleure acces­si­bi­lité des services publics, une simpli­fi­ca­tion des démarches admi­nis­tra­tives et un renfor­ce­ment de la qualité des services. 

Quels services publics ? 

L’an­cien bureau de poste accueille désor­mais une agence postale commu­nale tota­le­ment réno­vée. En effet, pour main­te­nir les services postaux, la Ville de Char­le­ville-Mézières a souhaité créer une agence postale commu­nale par conven­tion­ne­ment avec la Poste. Cette agence propose une offre de services postaux et bancaires de qualité pour l’en­semble de ses clients. 

Aux côtés de l’agence postale commu­nale, les Caro­lo­ma­cé­riens peuvent accé­der à divers services du quoti­dien auprès de 8 parte­naires natio­naux au sein de la Maison France services : la Direc­tion géné­rale des finances publiques, le Minis­tère de l’In­té­rieur, le Minis­tère de la Justice, Pôle emploi, la Caisse natio­nale des allo­ca­tions fami­liales, la Caisse primaire d’as­su­rance mala­die, la Caisse natio­nale d’as­su­rance vieillesse, la mutua­lité sociale agri­cole. 

Au-delà des services garan­tis, le CCAS sera présent sur des perma­nences au sein de la struc­ture. Il en est de même pour les services muni­ci­paux, notam­ment le service de l’Etat civil. De nouveaux parte­na­riats pour­ront venir enri­chir en continu l’offre de services. 

Pour quelles démarches ? 

> accueillir, infor­mer et orien­ter les habi­tants (réponses aux ques­tions, accom­pa­gne­ment des démarches admi­nis­tra­tives du quoti­dien…) 

> appor­ter leur concours à celles et ceux qui se sentent éloi­gnés des nouveaux outils numé­riques et qui ont besoin d’être accom­pa­gnés dans leur utili­sa­tion pour en favo­ri­ser l’ap­pren­tis­sage et en déve­lop­per les usages (créa­tion d’une adresse e-mail, impres­sion ou scan de pièces néces­saires à la consti­tu­tion de dossiers admi­nis­tra­tifs…) pour faci­li­ter les démarches en ligne (navi­ga­tion sur les sites des opéra­teurs, simu­la­tion d’al­lo­ca­tions, demande de docu­ments en ligne…) 

> résoudre les cas les plus complexes en s’ap­puyant sur un corres­pon­dant au sein des réseaux parte­naires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usa­ger ou de les orien­ter vers les parte­naires lorsque la démarche néces­site une inter­ven­tion spéci­fique. 

Exemples d’ac­com­pa­gne­ments propo­sés : 

• Je déclare mes reve­nus
• J’éta­blis mon permis de conduire ou ma carte d’iden­tité
• Je demande une aide (allo­ca­tion loge­ment, RSA)
• Je cherche un emploi
• Je cherche à me faire rembour­ser mes soins
• Je prépare ma retraite
• Je fais face à un litige ou un conflit
• J’at­tends un enfant.